「しています」は失礼？敬語の正解と「しております」との違い

日常のやり取りや業務連絡で何気なく入力している「しています」という言葉。取引先へのメールを作成する際、「この表現で相手に失礼にならないだろうか」「『しております』に変えたほうがいいのか」と送信直前に指が止まった経験を持つビジネスパーソンは少なくありません。対面での会話では違和感なく通じるフレーズであっても、テキストに残るビジネスメールの文面では、微妙な敬意のニュアンスの違いが相手への印象を大きく左右します。

文法上の分類や敬語の構造を曖昧にしたまま書き進めると、慇懃無礼な二重敬語に陥ったり、逆にフランクすぎて相手を軽視しているように受け取られたりするリスクを伴います。文化庁が定める「敬語の指針」や現代のビジネス現場における受容実態をベースに、「しています」「しております」「いたしております」の境界線と、相手に知的な信頼感を与える正しい言い換え作法を解き明かしていきます。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「しています」は文法的に正しい丁寧語だが、目上の人や社外に対しては謙譲語（丁重語）である「しております」を用いるのがビジネスマナーの鉄則。
• 要点2：過剰敬語と指摘されやすい「いたしております」は文脈によって許容されるものの、使いすぎは「二重敬語の誤用」と受け取られるリスクがある。
• 要点3：相手との心理的距離感や役職に応じた「敬語変換ルール」を体得すれば、メールのやり取りで無用な摩擦を避け、知的な好印象を獲得できる。

【真相解明】ビジネスメールで「しています」を使うのは失礼なのか？

結論から整理すると、「しています」という言葉自体は文法上、何ら失礼な表現ではありません。品詞を分解すると、動詞「する」の連用形「し」、接続助詞「て」、そして補助動詞「いる」の丁寧語「います」が合体した構成です。つまり、相手に対して失礼な俗語ではなく、公的に認められたれっきとした「丁寧語」に分類されます。

それにもかかわらず、なぜビジネス現場において「失礼だ」と指摘される場面が生じるのでしょうか。その背景には、日本のビジネスマナーが求める「敬意の深度」と「主語の属性」があります。丁寧語は「話し手が聞き手に対して丁寧に述べる」表現にとどまるため、自分自身の動作をへりくだる「謙譲語」のような敬意の上乗せがありません。

社内の同僚や親しい先輩であれば「資料を準備しています」で十分円滑なコミュニケーションが成立します。しかし、重要顧客や社外の取引先、あるいは厳格な社内序列を持つ上司に対して自分の動作を説明する場面では、丁寧語止まりの「しています」だと「どこか他人行儀で敬意が不足している」「フランクすぎる」と受け止められる余地が生じてしまうのが現場のリアルです。

「しています」「しております」「いたしております」決定的な違いと敬語変換ルール

混乱を招きやすい3つの表現の違いを正しく把握するためには、文化庁の「敬語の指針」で整理された謙譲語Ⅰ（自分を低めて相手を高める）と謙譲語Ⅱ・丁重語（聞き手に対する丁重な表現）のメカニズムを押さえる必要があります。

動詞「する」の謙譲表現には「いたす」があり、補助動詞「いる」の丁重表現には「おる」が存在します。この組み合わせによって、聞き手へ与える敬意のグラデーションが生まれます。

実務で迷ったときは、「社外や上司には『しております』を選ぶ」という敬語変換ルールを徹底するのが最も安全です。「いたしております」は極度の謝罪や謝意を示す限定的な文脈を除き、あえて積極的に多用する必要はありません。

【実態検証】利用者の生の声と現場目線で見えたリアル

ビジネスメール実務において、受信側は送り手の言葉遣いをどの程度シビアに見ているのでしょうか。人材育成機関やビジネスコミュニケーション関連のアンケート調査、SNS上における管理職層の投稿を検証すると、テキストコミュニケーションならではの温度差が浮き彫りになります。

大手企業で採用やチームマネジメントを担当する40代管理職の手記や現場アンケートでは、次のような生々しい本音が寄せられています。

「新入社員や若手からのメールで『現在、調査しています』と送られてくると、失礼とまでは言わなくとも、『学生気分の延長かな』と感じてしまうのは事実。テキストは語調や表情が見えない分、言葉の端々から誠意や敬意のレベルを推し量ってしまう」（メーカー管理職・40代）

一方で、過剰に丁寧さを繕おうとして墓穴を掘るケースに対する指摘も目立ちます。SNSやビジネスマナーの相談掲示板では、次のような声が多く見受けられます。

「取引先からのメールで『弊社にて準備いたしておりますので、ご確認いたしていただきますようお願い申し上げます』という文面が届き、くどすぎて読むのに疲れた」「丁寧であればあるほど良いと勘違いして、語尾がすべて『いたしております』になっている営業メールは逆に怪しく感じる」といった反応です。

過剰な敬語は「敬語疲労」を引き起こし、かえって業務効率を損ねます。現場が真に求めているのは、過度なへりくだりではなく、「しております」をベースとした過不足のない端正な文面です。

失敗しない言い換え実践｜上司・取引先へ好印象を与えるシチュエーション別例文

日常のメール業務で頻出する「しています」を、状況や文脈に応じて洗練された敬語表現へ言い換える実践テクニックを解説します。単に語尾を「おります」に変えるだけでなく、動詞そのものを格調高い語彙へ差し替えることで、文章全体の説得力が劇的に向上します。

1. 担当業務や役職を伝える場合

「私がこのプロジェクトを担当しています」は、社内チャットでは問題ありませんが、取引先や社外へ向けた自己紹介としては稚拙です。自分の立場をへりくだり、相手に敬意を示す「担当しております」を用いるのが基本です。

【担当しております 例文】
「本プロジェクトの進行管理を担当しております、営業部の田中と申します」
「本件に関しましては、私どものチームで責任を持って担当しておりますのでご安心ください」

2. 状況や事実を認知していることを伝える場合

相手からの情報共有に対して「知っています」「把握しています」と返信するのは、上司や顧客に対しては非常にぞんざいな印象を与えます。動詞「知る」の丁重語である「存じる」を活用します。

【存じております 使い方】
「その件につきましては、すでに弊社の担当役員からも伺っており、よく存じております」
「詳細なスケジュールに関しましても、すでに重々存じておりますので迅速に対応いたします」

3. 指示や要望を受け止める場合

業務連絡や要望に対して「わかりました」「理解しています」と返すのも避けたい表現です。ビジネス敬語マナーの基本である「承知いたしました」や「かしこまりました」に変換します。

【承知いたしました 例文】
「ご指示いただきました修正点につきまして、確かに承知いたしました。本日中に反映いたします」
「納期変更の件、承知いたしました。早急に製造ラインと調整の上、改めてご連絡差し上げます」

一般に知られていない盲点とネットの誤解

敬語を正しく使おうと意識するあまり、ネット上に散見される「敬語警察」的な過激な言説に振り回されてしまうビジネスパーソンは後を絶ちません。現場でよくある2つの大きな誤解を是正します。

誤解1：「いたしております」は絶対に誤りなのか？

ネットのビジネスマナー解説記事の中には、「『いたしております』は完全な二重敬語であり、即刻禁止すべき誤用である」と断定するものがあります。しかし、国立国語研究所や文化庁の見解に照らし合わせると、これはやや極論です。

「いたす（丁重語）」と「おる（丁重語）」が組み合わさっているため、厳密な文法論からは「丁重語の重ね使い」とみなせます。しかし、日本語の慣習として「平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。従業員一同、感謝いたしております」といった定型的な儀礼表現としては社会的に定着しています。過度に目くじらを立てる必要はありませんが、1通のメール内で何回も繰り返すのは悪文の元凶となります。

誤解2：相手の動作に対して「しております」を使ってしまうミス

極めて深刻な誤用でありながら頻発しているのが、相手の行動に対して謙譲語を使ってしまうミスです。例えば、取引先の担当者に対して「〇〇様は本日のセミナーに参加しておりますか？」と尋ねてしまう事例です。

「おる」はあくまで自分や身内の行動を低める表現です。相手を高めるべき文脈で「おる」を使うと、相手を自分より低い立場に置くことになり、重大な失礼に当たります。相手の動作を問う場合は、尊敬語の「なさっています」や「いらっしゃいます」を用いるのが正解です。

【プロの結論】言語社会学と心理的バウンダリーから導く敬語の最適解

近年の職場環境を言語社会学の観点から観察すると、チャットツールの普及に伴う「敬語のフラット化」と、一方でメールや公式文書における「過剰敬語（敬語インフレ）」という、正反対の二極化現象が進行しています。

心理学における「心理的バウンダリー（自他の境界線）」の視点から見ると、敬語とは単なるルールではなく、「相手と自分との健全な心理的距離感を測る安全装置」です。不自然に言葉を重ねて「〜させていただいております」や「〜いたしております」を連発する人は、無意識のうちに「相手から批判されたくない」「嫌われたくない」という防衛本能から過剰な壁を作ってしまっています。これはかえって相手に心理的負担や警戒心を抱かせる原因となります。

言葉遣いでプロフェッショナルとしての信頼を勝ち得るためには、以下の明確な判断基準を持っておくことが大切です。

【「しております」を積極的に選ぶべき人・シチュエーション】
社外のステークホルダー、顧客、直属の上司への報告メール、公式な案内文を作成する際。感情に流されず、簡潔で自立したビジネスパーソンとしての知的誠実さを示したい場面。

【「いたしております」や複雑な敬語を避けるべき人・シチュエーション】
日々の業務連絡やSlack・Teamsなどの社内チャットツール。スピード感が求められるプロジェクト進行時。過剰な言葉の装飾を削ぎ落とし、「承知いたしました」「進めております」と端的に返す方が、相手の時間を尊重する真の敬意につながります。

【し てい ます】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：ビジネスメールの本文で「しています」と書いてしまったら、すぐに訂正のお詫びメールを送るべきですか？
A1：その必要はまったくありません。「しています」は文法的に正しい丁寧語であり、失礼な言葉遣いではないためです。わざわざ訂正メールを送ると、かえって相手に無駄な確認の手間をかけさせてしまいます。次回の送信時から自然に「しております」へ切り替えれば問題ありません。

Q2：「〜させていただいております」と「〜しております」はどちらを使うべきですか？
A2：基本的には「〜しております」をおすすめします。「させていただく」は本来、「相手の許可を得て、その恩恵を受ける」という条件が揃った時に使う謙譲表現です。条件に当てはまらない場面（例：「営業を担当させていただいております」など）での多用は、文章を冗長にし、責任感を薄く見せてしまうデメリットがあります。

Q3：上司に対する日報やチャット連絡では「しています」と「しております」のどちらが好まれますか？
A3：直属の上司であれば「業務を進めています」「確認しています」といった「しています」で十分なケースが増えています。ただし、人事評価に関わる公式な週報や、距離のある役員・他部署の部長クラスへ提出する文書では「進めております」「確認しております」と丁重語を用いるのが無難です。

まとめ：言葉遣いで信頼を築くための実践指針

「しています」と「しております」の使い分けに悩むのは、相手に対する配慮と仕事への真摯な向き合い方を持っている証拠です。敬語は相手を威圧したり、自分を卑下したりするための道具ではなく、業務を円滑に進めるための潤滑油に他なりません。

基本となる丁寧語の「しています」を土台にしながら、フォーマルな社外メールや上司への報告では「しております」をスマートに選択する。そして、過度な二重敬語に惑わされることなく、簡潔で明瞭な日本語を紡ぐこと。このバランス感覚こそが、目まぐるしく変化するビジネスシーンにおいて、長く揺るぎない信頼を築くための最大の武器となります。 （出典: し てい ます（Yahoo!ニュース））